La investigación sobre los medios de comunicación de masas aparece sumamente inadecuada porque se limita a estudiar las condiciones presentes, y acaba doblegándose al monopolio de la industria cultural. La investigación se dedica a averiguar cómo manipular a las masas o como alcanzar mejor determinados objetivos internos del sistema existente.
Según la teoría critica lo que hay que poner en discusión son los fines por ejemplo si la investigación administrativa se plantea el problema de cómo ampliar a través de los media la audiencia de la buena música, la teoría critica sostiene que no habría que estudiar la actitud de los oyentes son considerar el comportamiento social y en qué medida son condicionados por la estructura de la sociedad considerada como un conjunto. Critica a la investigación administrativa: los métodos de investigación administrativa, las reacciones de los sujetos son una fuente primaria de conocimiento sociológico pero para Adorno esto es superficial y equivocado.
Si la industria cultural anula toda individualidad y toda idea de resistencia, se aceptan los valores impuestos, confiar en los espectadores como fuentes fiables de conocimiento reales sobre los procesos comunicativos de la industria cultural, significa velar toda posibilidad de compresión de la sociedad como totalidad.
La idea de investigación crítica se contrapone a la práctica de la investigación administrativa en cuanto exige que ante cualquier objetivo que se espere obtener hay que analizar el papel Gral. de los medios de comunicación en el actual sistema social.
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